سیستم تیکتینگ و پشتیبانی مشتری
سیستم تیکتینگ هر درخواست پشتیبانی را به یک تیکت قابلپیگیری تبدیل میکند تا هیچ درخواستی گم یا فراموش نشود. در ویرا این یک هلپدسک یکپارچه است: تیکتها در کنار همان پرونده مشتری و CRM مینشینند، روی همان هستهای که فروش و حسابداری شما کار میکند.
تیکتینگ ویرا در یک نگاه
ثبت و مدیریت تیکت
هر درخواست پشتیبانی یک تیکت با صفحه جزئیات اختصاصی میشود؛ همه مکاتبات و سابقه در یک جا ثبت و قابل پیگیری است.
اولویت و وضعیت
به هر تیکت اولویت و وضعیت بدهید تا تیم بداند کدام درخواست فوری است و هر تیکت در چه مرحلهای از رسیدگی قرار دارد.
ارجاع به مسئول
تیکت را به کارشناس یا واحد مسئول ارجاع دهید تا مالک هر درخواست مشخص باشد و هیچ تیکتی بدون پاسخ نماند.
پیوست فایل
مشتری و کارشناس میتوانند فایل و تصویر را به تیکت پیوست کنند تا مشکل دقیقتر منتقل و سریعتر حل شود.
اعلان و یادآوری
اعلان و یادآوری روی تغییر وضعیت و پاسخهای جدید، تا تیم و مشتری از روند رسیدگی بهموقع باخبر بمانند.
تحلیل و گزارش تیکت
گزارش و تحلیل تیکتها بر اساس وضعیت، اولویت و مسئول، برای دیدن حجم درخواستها و عملکرد تیم پشتیبانی.
مفاهیم پشتیبانی را یاد بگیرید
سوالات رایج درباره سیستم تیکتینگ
سیستم تیکتینگ ویرا چیست؟
سیستم تیکتینگ ابزاری برای دریافت، دستهبندی و پیگیری منظم درخواستهای پشتیبانی مشتری است. در ویرا این ماژول داخل همان سیستم یکپارچه قرار دارد، پس هر تیکت در کنار پرونده مشتری دیده میشود.
تیکتینگ ویرا چه قابلیتهایی دارد؟
ثبت و مدیریت تیکت با صفحه جزئیات، تعیین اولویت و وضعیت، ارجاع به مسئول، پیوست فایل، اعلان و یادآوری، و تحلیل و گزارش تیکت، همراه با تنظیمات و کنترل دسترسی.
آیا تیکتینگ با CRM و پرونده مشتری یکپارچه است؟
بله؛ تیکتینگ ویرا بخشی از همان هسته یکپارچه است، بنابراین تاریخچه پشتیبانی هر مشتری در کنار اطلاعات او در CRM در دسترس تیم قرار میگیرد و نیازی به سامانه جداگانه نیست.
آیا میتوان دسترسی کاربران به تیکتها را کنترل کرد؟
بله؛ ماژول تیکتینگ کنترل دسترسی دارد تا مشخص شود هر کاربر یا واحد به کدام تیکتها دسترسی داشته باشد. جزئیات دقیق سطوح دسترسی در پیکربندی هر کسبوکار تنظیم میشود.
آیا نسخه رایگان دارد؟
ویرا ۱۴ روز نسخه آزمایشی رایگان و بدون نیاز به کارت بانکی ارائه میدهد تا سیستم تیکتینگ و پشتیبانی را با داده واقعی کسبوکارتان امتحان کنید.
کسبوکارتان را همین امروز به ویرا بسپارید
رایگان امتحان کنید؛ بدون نیاز به کارت بانکی. تیم ما در راهاندازی و انتقال دادهها کنار شماست.