سیستم تیکتینگ چیست؟
سیستم تیکتینگ، ابزاری است که هر درخواست یا مشکل مشتری را بهصورت یک «تیکت» ثبت میکند و آن را تا حلشدن دنبال میکند. بهجای گمشدن درخواستها در ایمیل و پیام پراکنده، همه در یک صف منظم با وضعیت و مسئول مشخص قرار میگیرند.
چرخه عمر یک تیکت
یک تیکت معمولاً این مراحل را طی میکند:
- ثبت: مشتری درخواست یا مشکل را اعلام میکند.
- دستهبندی و اولویت: تیکت به موضوع و سطح اولویت تخصیص مییابد.
- ارجاع: تیکت به مسئول مربوطه سپرده میشود.
- پیگیری و پاسخ: تعامل تا حل مشکل ادامه مییابد.
- بستهشدن: تیکت پس از حل، بسته و بایگانی میشود.
تیکتینگ در ویرا
ماژول تیکت ویرا ثبت تیکت، تنظیمات، پیوست فایل، اعلان و تحلیل تیکت را پوشش میدهد و چون بخشی از سوئیت یکپارچه است، پشتیبانی کنار پرونده مشتری و داده کسبوکار قرار میگیرد.