CRM چیست؟
CRM مخفف Customer Relationship Management یا «مدیریت ارتباط با مشتری» است؛ مجموعهای از فرایندها و یک نرمافزار که همه تعاملهای کسبوکار با مشتریان و سرنخها را در یک جا جمع میکند تا هیچ فرصت فروشی گم نشود و پیگیریها منظم باشد.
بهزبان ساده، CRM یک حافظه مشترک برای تیم فروش و پشتیبانی است: چه کسی تماس گرفت، چه خواست، آخرین پیگیری کی بود و مرحله بعد چیست. این اطلاعات بهجای پراکندهبودن در ذهن افراد و دفترچهها، در یک سیستم متمرکز میماند.
CRM چه مشکلی را حل میکند؟
نبود CRM معمولاً این مشکلات را میسازد:
- گمشدن سرنخها و فراموششدن پیگیریها.
- نبود تصویر واحد از تاریخچه هر مشتری.
- وابستگی دانش مشتری به یک کارمند خاص (با رفتن او اطلاعات میرود).
- نبود گزارش روشن از قیف فروش و عملکرد تیم.
نقش CRM یکپارچه
وقتی CRM با حسابداری و فاکتور یکپارچه باشد، از سرنخ تا فاکتور و دریافت وجه روی یک هسته دیده میشود. در ویرا، ماژول CRM شامل مخاطبین، سرنخها، کمپینها و قیف فروش است و با ماژول فروش/فاکتور و خلاصه تماسها در یک پلتفرم قرار دارد.