مرکز تماس نرمافزاری چیست؟
مرکز تماس نرمافزاری، لایه نرمافزاری روی سیستم تلفنی کسبوکار است که تماسها را ثبت، گزارش و به پرونده مشتری متصل میکند. این با تجهیزات سختافزاری مرکز تماس (مانند دستگاه سانترال، خطوط و گوشی) فرق دارد؛ تمرکز آن روی نرمافزار و داده تماس است، نه فروش سختافزار.
قابلیتهای رایج
یک مرکز تماس نرمافزاری معمولاً این موارد را ارائه میدهد:
- ثبت تاریخچه تماسها (CDR) از سیستم تلفنی.
- نمایش اطلاعات تماسگیرنده هنگام تماس (screen-pop).
- اتصال تماس به پرونده مشتری در CRM.
- گزارش و تحلیل تماسها.
رویکرد ویرا
ویرا یک لایه تماس نرمافزاری یکپارچه با CRM دارد: دریافت اطلاعات تماس از مرکز تلفن (Asterisk/Issabel)، نمایش اطلاعات تماسگیرنده، تاریخچه و تحلیل تماس و جریان ضبط مکالمه. ویرا فروشنده سختافزار سانترال یا خط تلفن نیست؛ تمرکز آن روی نرمافزار و اتصال تماس به داده مشتری است.