مرکز تماس نرمافزاری یکپارچه با CRM
مرکز تماس نرمافزاری ویرا یک لایه تماس روی CRM است، نه یک دستگاه تلفنی. ویرا رکورد جزئیات تماس (CDR) را از مرکز تماس شما (Asterisk/Issabel) دریافت میکند و ثبت تماس، نمایش اطلاعات تماسگیرنده، تماسهای زنده، تحلیل و گزارش و جریان ضبط مکالمه را روی همان هستهای که CRM و فاکتور کار میکند فراهم میکند. ویرا سختافزار سانترال یا خط تلفن نمیفروشد.
مرکز تماس نرمافزاری ویرا در یک نگاه
ثبت تاریخچه تماس (CDR)
رکورد جزئیات تماس (CDR) از مرکز تماس (Asterisk/Issabel) دریافت و ذخیره میشود؛ هر تماس ورودی و خروجی با زمان، مدت و وضعیت ثبت میگردد.
نمایش اطلاعات تماسگیرنده (screen-pop)
با زنگ خوردن تلفن، اطلاعات تماسگیرنده و پرونده او از CRM روی صفحه باز میشود تا کارشناس آماده و آگاه پاسخ دهد.
تماسهای زنده
تماسهای در جریان را لحظهای ببینید؛ چه کسی روی خط است و وضعیت هر تماس چیست، همه در یک نمای زنده.
تحلیل و گزارش تماس
گزارش حجم تماس، مدت، تماسهای پاسخدادهشده و ازدسترفته و عملکرد کارشناسان، از دل داده واقعی CDR.
جریان ضبط مکالمه
فایل ضبط مکالمه از مرکز تماس بهصورت جریان (stream) در کنار تماس در دسترس قرار میگیرد تا بازبینی و کنترل کیفیت ساده شود.
اتصال تماس به پرونده مشتری در CRM
هر تماس به پرونده مشتری در CRM وصل میشود؛ تاریخچه تماس کنار سرنخ، فاکتور و تعاملها دیده میشود و چیزی گم نمیشود.
یک نکته صادقانه درباره دامنه کار ویرا
ویرا یک نرمافزار است، نه فروشنده سختافزار. ویرا سانترال، خط تلفن یا گوشی ویپ نمیفروشد و مرکز تماس فیزیکی راهاندازی نمیکند. کاری که ویرا انجام میدهد این است که روی مرکز تماس موجود شما (Asterisk/Issabel) مینشیند و تماسها را ثبت، تحلیل و به پرونده مشتری در CRM وصل میکند.
سوالات رایج درباره مرکز تماس نرمافزاری
مرکز تماس نرمافزاری ویرا چیست؟
مرکز تماس نرمافزاری ویرا یک لایه تماس یکپارچه با CRM است: رکورد جزئیات تماس (CDR) را از مرکز تماس شما (مانند Asterisk/Issabel) میگیرد و ثبت، گزارش، نمایش اطلاعات تماسگیرنده و جریان ضبط مکالمه را روی همان هستهای فراهم میکند که CRM و فاکتور کار میکند. این یک نرمافزار است، نه سختافزار تلفنی.
آیا ویرا سختافزار ویپ میفروشد؟
خیر. ویرا سختافزار سانترال، خط تلفن یا گوشی ویپ نمیفروشد. ویرا فقط لایه نرمافزاری تماس یکپارچه با CRM است که روی مرکز تماس موجود شما (Asterisk/Issabel) مینشیند و تماسها را ثبت، تحلیل و به پرونده مشتری وصل میکند.
مرکز تماس نرمافزاری چه قابلیتهایی دارد؟
ثبت تاریخچه تماس (CDR)، نمایش اطلاعات تماسگیرنده (screen-pop)، نمای تماسهای زنده، تحلیل و گزارش تماس، جریان ضبط مکالمه و اتصال هر تماس به پرونده مشتری در CRM.
مرکز تماس چگونه به CRM وصل میشود؟
ویرا داده CDR را از مرکز تماس (Asterisk/Issabel) دریافت میکند و آن را به پرونده مشتری در CRM پیوند میدهد. دامنه دقیق اتصال بسته به پیکربندی مرکز تماس شماست و در مشاوره رایگان شفاف میشود.
آیا نسخه رایگان دارد؟
بله؛ ویرا ۱۴ روز نسخه آزمایشی رایگان و بدون نیاز به کارت بانکی ارائه میدهد تا لایه تماس نرمافزاری را در کنار CRM با داده واقعی کسبوکارتان امتحان کنید.
کسبوکارتان را همین امروز به ویرا بسپارید
رایگان امتحان کنید؛ بدون نیاز به کارت بانکی. تیم ما در راهاندازی و انتقال دادهها کنار شماست.